기업의 IT 지원을 위한 운영 업무 프로세스는 날로 복잡해지고 있으며,
대내외적인 운영업무 프로세스 효율의 극대화가 성공적인 IT 지원업무
의 최대 관건으로 대두되고 있습니다.
이러한 현실 속에서 효율적인 IT 지원운영 업무를 위해 다양한 운영
프로세스가 효율적으로 운영/관리되어야 함에도 불구하고 서로 분리
되고 통합 및 자동화되지 못한것이 현실 입니다. 이는 서비스 불만족
으로 인한 고객이탈, 업무처리 시간의 증가 등의 손실을 초래하며, 특히 다양한 고객의 요구 및 내부
조직의 변경 등으로 인한 운영업무 프로세스 변화에 신속히 대응하지 못하는 주요한 원인으로 작용하고
있습니다. 이에 고객과 IT 서비스 사이의 단일 접점이 되고 연계된 각종 운영 업무를 자동화하여 신속한 서비스 요청 처리가 가능하게 하는 솔루션 도입이 필요합니다.

PS wDesk는 대규모의 IT 인프라를 관리할 때 발생하는 많은 고객의 요구사항, 문제점 및 장애 사항들과 변경 요청 등을 처리하는데 소요되는 시간 및 업무적인 비효율성을 개선하고 주요 운영 시스템에 대한
가용성 및 신뢰성을 보장하기 위해서 최신 ITIL 기반의 운영 Workflow 통합 관리 기능을 지원하는
Workflow 관리시스템입니다. PS wDesk를 통해서 기업은 최신 ITIL 기반의 차별화된 업무 프로세스
자동화 시스템을 구축하여 업무 환경 변화에 따른 변경 및 확장에 유연하게 대처할 수 있으며 기업
내·외부 업무 영역 전반에 걸친 비즈니스 프로세스 자동화로 운영 업무의 효율성 제고 및 장기적인
TCO 절감의 효과를 거둘 수 있습니다.


현업 IT 사용자요청을 단일접점(SPOC; Single Point of Contact)을 통해 접수하여
장애관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리 등의 운영업무처리를 위한 워크플로우
기능을 제공합니다.
현재 진행되고 있는 장애 또는 서비스 요청에 대한 추적 및 모니터링
기능을 제공합니다.
IT 서비스 관리 포탈
운영자/관리자/경영자별 차별화된 View 제공
관리정보에 대한 대쉬보드 및 리포팅 기능
Service Support
서비스데스크, 장애관리, 문제관리, 구성관리, 변경관리, 릴리즈관리 기능
Service Delivery
용량관리, 가용성관리를 위한 데이터베이스 구축 및 운영 기능 구현
(기존에 구축된 SMS 보완 및 활용) / SLM 기능 구현


장애 및 불편사항 등에 대한 서비스 요청을 웹, e-mail, 전화, FAX 등 다양한 채널을 통해 접수할 수
있는 환경을 구축하고 사용자 및 운영자의 서비스 요청에 대한 등록, 수정, 종료가 용이한 UI를
제공합니다.
제안사의 wDesk에 축적된 상담이력 및 처리이력은 지식화 되어 KEDB로 저장/관리/활용 됨으로써
상담원의 전문적이고 정확한 정보서비스를 구현합니다.
다양한 유형의 서비스 요청접수화면, 사용자에게 직접 해결방안을 제시하기 위한 FAQ 및 KEDB 조회, 서비스 요청처리 상황조회 기능을 제공합니다.
미결사례 및 변경요청이 사전 정의된 시간을 넘은 경우 이를 담당자에게 자동 통지 및 이관이
가능합니다.
서비스요청 및 운영프로세스 진행상태를 조회하기 위한 MyList 기능 제공합니다.
사용자 요청현황 및 이력에 관한 통계 정보를 기간별/검색 조건별(장애처리, 계정신청, 변경요청,
설치요청 등)로 조회할 수 있으며 이에 대한 보고서를 제공합니다.
사용자 만족도 조사를 위해 설문을 등록하여 만족도를 조사하고 통계분석을 수행하여 서비스 불만
사항을 개선할 수 있는 체계를 제공합니다.