기업 내 비즈니스 프로세스의 IT 의존도가 늘어남에 따라 IT 투자 대비 효과를 높일 수 있는 방안
으로 IT Outsourcing 요구가 계속 늘고 있으며, 이에 더욱 경쟁력 있는 IT 서비스를 제공받기 위한
방안 마련이 주된 이슈로 떠오르고 있습니다. 이로 인해 기존의 경험적인 서비스 수준 관리 방식을
탈피하여 서비스 수준합의(SLA)에 근거한 합리적이고 정량적인 방법으로 IT 서비스 수준을 측정/
평가/관리하기 위한 IT 서비스수준관리(SLM)의 필요성이 부각되고 있습니다.

PS SLM 시스템은 고객사의 서비스수준관리 체계를 합리적이고 효과적으로 지원하기 위해 서비스수준
관리항목을 자동 수집, 분석하고 실시간 모니터링 뷰(서비스 현황판)와 다양한 통계 및 보고서를
제공하여 최적의 서비스수준관리 업무를 지원하는 서비스 수준 관리시스템입니다.

PS 서비스 수준관리시스템 도입을 통해 IT 서비스 제공자와 사용자간의 커뮤니케이션 향상을 도모
하고 서비스 수준 개선을 위한 합리적인 방안 수립이 가능하며 효과적 이행관리와 서비스 저하
요인에 대한 정확한 원인 규명으로 고품질의 IT 서비스를 유지 할 수 있습니다.


서비스수준 관리항목을 자동수집, 자동 산출하여 서비스 수준관리 업무를 자동화합니다.
일별/월별 모니터링 체계와 월간 서비스 수준 정기보고서를 제공합니다.
기대수준(ESL), 최저수준(MSL) 설정 및 임계치 위반 시 담당자 통지 기능을 제공합니다.